华泽三峰：为客户提供360度无忧的星级服务

记者：请您介绍一下贵公司以及贵公司的主要产品？

刘总：华泽三峰木门成立了近20年，主要做的是两大产品-油漆门系列和免漆门系列。油漆门是我们的看家产品，98年就开始经营了，08年之后我们又进入了免漆门市场，目前来看，这两大系列产品运营的都非常平稳，平稳中有攀升。

记者：请您简单介绍一下贵公司的产品定位、目标群体以及产品的辐射区域？

刘总：我们两大产品定位的目标人群是不一样的，油漆门产品满足的是中、高端人群，因为油漆门产品在价格上相对比较高，所以主要集中在60、70、甚至50后的人。免漆门主要以简约时尚为设计理念，时尚简约、流行前卫是免漆门的一个特点，满足的是80、90后人群。在色彩上免漆门以浅色为主，而油漆门是以深色为主。

我们的产品辐射区域主要在长江以北，现在有700城、800店，有近七、八百家的经销商，遍及在长江以北18个省市自治区。我们2018年的目标是上千家经销商，目前长江以北的地区都有我们的分布点，布点还是比较全面的。

记者：2016年木门企业在天猫进行了大战，正式宣布木门开始进入电子商务时代，贵公司是否有参与电商的竞争？您是怎么看待电子商务对木门行业的影响？

刘总：任何一个企业都阻挡不了社会的前进，电子商务是一个趋势，不是一个企业能阻挡的了的。如何抓住互联网这个机遇是每一个制造企业所要考虑的，我们去年就已经成功的登陆了天猫，同时也在淘宝、微平台上等进行了营销宣传，今年会正式上线，正式开始进行销售，当然在运作的过程中会有大量的问题产生，我们要发现问题、解决问题，迎难而上，这是我们在2017年电子商务方面应该做到的。

记者：木门行业因其产品的特殊性，后期的售后问题会比较麻烦，请问您的企业是怎么去处理这一块的？

刘总：华泽三峰有一个核心的价值理念“品质、创新、服务”，我们之所以在这二十年屹立不倒，就是因为我们把这个理念做到了极致。尤其是服务，我们的服务理念是“为客户提供360度无忧的星级服务”，让客户心动、情动、感动。

我们的第一客户是我们的经销商，经销商才是我们的客户，终端客户是经销商的客户。我们要把我们的经销商维护好，首先要保证他们的利润空间和生存空间，这样他们才能跟我们走的更远，同时也要和经销商一起完成对终端客户的维护。我们公司有几十个客服专员为全国的十八个省市服务，每个省都有两个专职人员??一个油漆门、一个免漆门，专门解决售后问题。我们争取小问题一天解决，大问题如果一天解决不了，争取在两、三天内全部进行解决。有问题必须要有回音，没有回音的我们要进行严肃处理。售后是我们华泽三峰的拿手戏、是我们的看家本领，也是我们区别于其他木门企业的最关键的地方。

记者：今年华泽三峰获得了木门十大品牌的奖项，您是怎么想的呢？

刘总：金杯、银杯不如老百姓的口碑，老百姓对我们的评价是非常重要的，大家的眼睛是雪亮的，我们拿到这个荣誉以后，要更好的、更全面的为经销商和全国的终端客户提供服务，生产出更多、更好的木门。