姚良松、孙志勇、李连柱等大咖最新论断：与房地产分道扬镳才是行业出路，打赢服务战是破卷的关键

近日，欧派官宣由知名品牌向服务口碑品牌转型。欧派董事长姚良松表示：服务是通往大家居的金钥匙。随后更是表示从“房产交易驱动”转为“美好向往驱动”是家居行业转型的关键。

这个产业发展驱动力的转变，基于新房和存量房比重的此消彼长。过去中国家居行业的高速发展有赖于地产红利。反观美国市场，新房带来的需求对家居零售的影响有限，其增长动力在于日常更替及存量房翻新需求。当下中国房地产迈入存量房时代，未来二手房装修、局部翻新成为装修市场的主要需求，家居与房地产交易的关联度逐步弱化，也就是转向“美好向往驱动”。

不管是大家居模式还是存量房装修，“服务”无疑都发挥着重要作用。

无独有偶，志邦董事长孙志勇在近日也表示：旧房、二手房存量房业务是未来常态。打赢品质战、服务战才是定制家居企业争夺市场份额的关键。

今年上半年，除了多层板大战，关于“服务力”的战役也逐渐打响。

欧派家居

整装订单10天交付

金管家服务打造全流程服务力

伴随服务营销元年的开启，欧派推出了“金管家服务”，包含管家轻验房、效果还原、红地毯安装、管家验收、“金保姆”养护、图纸存档、极速售后、终身维护八项核心服务，打造全流程服务能力。

(图片来源：家居人物-公众号，侵删)

2024年各大定制头部企业不约而同地把服务营销放到了公司和品牌未来发展的战略制高点。纷纷回归企业本位，挖掘客户价值，这对行业的发展无疑是正向推动力。

纵观泛家居行业，慕思可谓是极致服务营销的代表。每一年的618世界除螨日，慕思董事长及高管员工都化身为金管家大使，亲自上门为客户除螨除尘，可见其对服务的高度重视。慕思通过完善的金管家服务体系和极致的服务体验，强化其高端定位，带动了慕思品牌价值的持续提升，破解价格内卷，其毛利率与利润水平常年处于行业高位。

定制家居行业本就是制造+服务双重属性的行业，在市场总体需求趋于稳定、渠道几近饱和，产品也很难拉开差距的情况下，设计、交付等服务力就成为定制企业的破局价格战的发力点。一个用户背后至少将影响7个潜在用户，家居是低频消费，服务好客户带来的口碑传播就更为宝贵。而社交媒体强大的舆论发酵效应，更是倒逼家居企业和经销商们必须重视服务口碑。

慕思、胖东来、海底捞靠服务营销在竞争激烈的床垫、零售和餐饮赛道中崛起，而定制企业们的服务营销才刚刚开启。

欧派会借此发动洗牌战吗？

欧派董事长姚良松称不会主动发起行业洗牌战役，但是实力不行的企业自己会慢慢被淘汰！

欧派家居作为定制家居行业的领军企业，已经通过多次价格战和套餐促销活动，显示出其在行业内具有强大的影响力和市场竞争力。从结果来看，欧派家居确实有意通过这些策略来推动市场洗牌，增强自身的市场地位。

首先，欧派家居在2023年推出的699元衣柜/橱柜促销，可以看作是其在家居行业中的一次大规模价格战。这一价格远低于市场平均水平，且主要针对的是中低端市场，目的在于吸引价格敏感的消费者，同时也可能对竞争对手形成压力，迫使小型或中型企业退出市场。

此外，欧派家居推出的29800元整家套餐，更是一次深度的市场策略。该套餐不仅包括衣柜，还涵盖了家具和背景墙，提供了一个全面的家居解决方案。这种策略不仅有助于提升欧派的品牌形象，还能通过大规模订单降低成本，提高对供应链的控制能力，进一步挤压竞争对手的空间。

从长远来看，欧派的这些策略确实有可能引发家居行业的洗牌。随着消费者对家居品质和服务要求的提高，没有足够实力的企业将难以在激烈的市场竞争中存活。欧派的这些举措不仅有助于清理市场，还能促进整个行业的健康发展。

总结来说，欧派家居确实会通过一系列策略发动洗牌战，这些策略包括价格战、套餐促销等，目的是扩大市场份额，提高品牌影响力，同时也有助于推动整个行业的升级和优化。其他家居企业可能会受到这些策略的影响，但能否有效应对，还需要观察市场的进一步反应。

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(文章来源：家居人物-公众号，侵删)