标杆力量丨莱芜梦天家居：“自己卷自己”，用锐进跑赢内卷

内卷时代，成功的门槛日益提高，但卷走的是重复低效的努力，卷不走高效经营的成果，莱芜梦天家居正确审视局面，用锐进跑赢内卷，“自己卷自己”，不断验证是否在进步，是否变成熟，进而实现自我突破与超越，开辟经营新空间。

卷活动，让产品“动”起来

通过“活动”来达到“营销”的目的，效果往往不尽如人意，这种“活动营销”“工具论”的认知无异于“盲人摸象”。莱芜梦天家居总经理曹庆清认为，欲“活动营销”先“营销活动”，而如何在成千论万的活动及泥沙俱下的营销大势下突围，是当下应聚焦的重点。

首先，需考量目标群体的消费需求，换位思考，揣摩消费心理，解构消费主张，洞察行为习惯与生活场景，即“以用户为中心”去整合各种“可打的牌”，而后根据不同消费需求，针对性地制定相应策略；

其次，调研目标群体对活动类型、主题、内容等的接受度与支持度，应以创新思维做活动，而非以常规特价、买赠等方式进行，主题具备延展性，可任意变换多种玩法，让产品“动”起来，消费者有强烈参与感，才能刺激消费，实现增收，进而打造出一套可执行且高效率的流程，形成模式，复制输出；

再次，“工欲善其事，必先利其器”，以活动环境为载体，以“看得见，买得到”为原则，通过产品与场景建立起更具象的连接，把产品推送到消费者可见可视、可触及的地方，给消费者提供全新的美好生活提案，让他们自主做选择。

主动为顾客创造需求的服务意识，有效准确的标准流程，以及充分有余的执行环境，对于营销活动的成功落地而言，才是行之有效的。“在我们莱芜，异业联盟活动见效较大。”曹总提到，根据各类活动的落地成效，异业联盟活动深受当地客户欢迎，对此，莱芜梦天家居团队聚焦各类客户群体需求，持续性打造活动优势，输出定制化内容，独具规模，自成体系。

“客户来到活动现场，我们会根据已有信息有针对性地介绍我们的产品。”莱芜梦天家居销售周晓梅认为，作为一个产品推介者，了解客户的基本信息是一切营销的前提，包括客户的消费力及所需风格等，跟客户建立起一个良好的沟通后，再介绍梦天家居产品的设计、品质、服务等则会事半功倍。

卷服务，让服务成“附加值”

内卷时代，为更好迎战未知挑战，各种营销活动常做常新，千变万状，但“关注用户需求”是曹总心中的不变，“从本质上讲，用户真正关心的是谁更能满足其需求。”而服务是满足用户需求的重要一环，尊重客户，接近客户，了解需求，发现价值，通过客户经营，让更多客户相信、满意梦天家居的服务，进而创造更多需求，实现双向共赢。

好服务是经营好客户的首要任务，即以真诚服务之心让客户感受到照顾与关心，并根据不同的需求给予合适的产品建议，提供个性化家装解决方案。此外，需持续追踪、管理客户池，检视每一个客户池经营的状态，这也是之于服务成效的另一反馈。

“只要你以客户为中心，你心中所想，即是客户所想”，莱芜梦天家居店长苗红说到服务，抛出了这样一句话，她认为，一切以客户为中心，想客户之所想，想客户之未想，以“服务+”形态服务客户需求，让服务成为产品的“附加值”，推动客户高度认可梦天家居品牌，最终赢获口碑推荐。“我们的老客户，一个人背后会有十个人的力量，十再乘以十，一个人背后可能潜藏着一百个客户”。

而针对老客户资源，莱芜梦天家居以样板间的营销方式去维护、发展——把意向客户发展成样板间客户，让老客户主动为梦天家居产品代言，亲身叙说居住体验，更具真实性与可信度。苗红提到，当把新客户带到老客户家里，老客户洋溢在脸上的笑容以及发自内心的喜悦，很容易感染到新客户，最终博得认可与支持。

“为您打造梦想之家，是我们不变的使命，愿我们的服务能一直点缀您的生活”，莱芜梦天家居以营销活动为主导优势，以优质服务为附加价值，用“自卷”促锐进，用锐进创实绩，持续为用户提供舒适、健康、品质的美好家居生活贡献木作价值。

（图文来源：梦天家居官方公众号，侵删）